Válido para reservas feitas pelos diferentes canais:
AIRBNB, BOOKING, VRBO, ALOJAMENTOLOCAL.COM
TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA
1. ACEITAÇÃO —Reservar, implica a aceitação das seguintes condições gerais.
2. UTILIZADOR —A pessoa que efetua a reserva deve ser maior de idade e é responsável pela veracidade das informações fornecidas. Todos os hóspedes que constituem a reserva devem ser devidamente identificados (bebés, crianças e adultos). Os dados de todos os hóspedes estrangeiros serão enviados para o SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras de Portugal). Apenas os hóspedes mencionados na reserva são permitidos no alojamento. O responsável pela reserva, deverá assinar, no check-in, o acordo de reserva, e ficará responsável pelos restantes hóspedes, nomeadamente no que toca ao cumprimento das regras do alojamento.
O cliente respeitará escrupulosamente as regras da casa indicadas na frente e no verso do presente documento.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
3. PRÉ-PAGAMENTO —O sistema de reserva exige o pré-pagamento do valor total da reserva. O pagamento deve ser feito com cartão de crédito ou débito através da plataforma. A reserva está sujeita à aceitação do pagamento pela entidade bancária.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
4. CONFIRMAÇÃO DA RESERVA —Após efetuar com sucesso o pagamento, o cliente receberá a confirmação de reserva por e-mail.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO e/ou REEMBOLSO —A presente Política de Cancelamento e/ou Reembolso aplica-se a todas as reservas efectuadas na plataforma alojamentolocal.com.
Tarifa Não Reembolsável:
Reembolso a 100% para cancelamentos até 48h após a reserva (não aplicável em reservas efetuadas a menos de 15 dias do check-in);
Reembolso a 50% para cancelamentos até 15 dias antes do dia de chegada (não aplicável em reservas efetuadas a menos de 15 dias do check-in);
Nos restantes casos a nossa política de cancelamento não prevê nenhum tipo de reembolso.
Tarifa Reembolsável:
Reembolso a 100% para cancelamentos até 60 dias antes do dia chegada para estadias de 1/06 a 31/09.
Reembolso a 100% para cancelamentos até 30 dias antes do dia de chegada para estadias no restante período.
Nos restantes casos a nossa política de cancelamento não prevê nenhum tipo de reembolso.
*Para reservas iguais ou superiores a 28 noites, as políticas de cancelamento estão apresentadas nas condições gerais de reserva.
*Não são efetuadas trocas de reservas entre alojamentos.
6. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO / NO-SHOW —Se o responsável da reserva não comparecer no dia de check-in entre as 16h00 e as 19h00, não solicitar nenhuma das modalidade de Late Check-in, e permanecer incontactável, a reserva será cancelada por falta de comparência (NO-SHOW). O valor de reserva não é devolvido e o alojamento disponibilizado para nova reserva.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
7. INFORMAÇÃO —Todas as informações fornecidas pelo responsável pela reserva são guardadas num servidor seguro. Garantimos que apenas a equipa de reservas terá acesso a essas informações e que apenas as utilizará para o processamento da reserva em questão ou para comunicar promoções e ofertas pertinentes.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
8. OCUPANTES —O responsável pela reserva compromete-se a informar a BED AND SUN UNIP. LDA. do número de indivíduos que constituem a reserva não ultrapassando a capacidade máxima do alojamento em questão.
Caso a propriedade esteja a ser ocupada por um número de ocupantes superior ao declarado anteriormente em Dados dos hóspedes ou exceda a ocupação máxima da propriedade, salvo autorização expressa e se for caso disso, poderá resultar em custos extra ou no término da reserva sem qualquer reembolso ou indemnização.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
9. LIMPEZA —O alojamento é providenciado ao hóspede devidamente limpo, o hóspede compromete-se a entregar o alojamento razoavelmente limpo, nomeadamente sem restos de comida e lixo.
LIMPEZAS DURANTE ESTADIA (LDE):
Duas modalidades:
LDE – Troca de roupas de cama, troca de atoalhados, recolha do lixo, arrumação da Cozinha, limpeza do WC.
A LDE é facultativa para estadias entre 8 e 10 noites.
A LDE é obrigatória para todas as estadias superiores a 11 noites durante a época alta.
A LDE é obrigatória para todas as estadias superiores a 15 noites durante a época baixa.
LONGSTAYS (estadias longas) – A LDE deve ser feita de 15 em 15 dias, caso o hóspede não aceite, deve ser agendada, em alternativa, uma VISTORIA (verificação do estado de limpeza e cuidado geral do alojamento).
LIMPEZA EXTRA - O hóspede poderá contratar o nosso serviço de limpeza com troca de atoalhados. Este serviço tem um custo de: 40€+IVA para T1, 50€+IVA para T2, 75€+IVA para T3, e carece de disponibilidade. Para imóveis de outras tipologias ou outros serviços de limpeza deve entrar em contacto com os nossos serviços.
PERMISSÃO DE ACESSO – No momento de Check-in será pedido ao hóspede permissão para aceder ao alojamento na data marcada para a limpeza.
11. ALTERAÇÕES —Reservamo-nos o direito de mudar o alojamento reservado para um com características semelhantes ou melhores em caso de força maior. Estas alterações não terão qualquer custo para o cliente.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
12. CAUÇÃO e/ou DEPÓSITO —A caução, de cariz obrigatório, será bloqueada ou cobrada no cartão através de um terminal de pagamento automático (TPA) no momento do check-in. Pode ser utilizado um cartão multibanco (crédito ou débito) diferente do utilizado para o pagamento da reserva.
MONTANTE: O valor a ser bloqueado está especificado nas características do alojamento. No caso de LONGSTAYS (estadias longas) o montante cobrado será o equivalente 1x o valor mensal.
DEVOLUÇÃO: O valor será desbloqueado ou devolvido na íntegra até 30 dias após a data de check-in, a menos que sejam encontrados danos nas infraestruturas do apartamento, mobília e/ou equipamento, ou em situações de imundice extrema.
EXCEPÇÕES: Para reservas de grupos de jovens o valor da caução poderá ser cobrado em dobro.
Em todos os casos o não pagamento do valor da caução será impeditivo para a realização do check-in e consequente usufruto do alojamento. Não será devolvido nenhum valor pago pela reserva.
Quaisquer danos ou prejuízos que possam ser causados durante a estadia, bem como custos de limpeza extra, podem ser deduzidos do depósito ou debitados diretamente no seu cartão de crédito. Uma taxa adicional de 200€ será cobrada em caso de danos.
13. CHECK-IN — O check-in deverá ser feito pelo responsável de reserva. Em alternativa, pode ser realizado por um dos constituintes de reserva desde que seja maior de idade e que essa informação seja comunicada por escrito ao departamento de reservas.
CHECK-IN EM HORÁRIO NORMAL— entre as 16h00 e as 19h00;
CHECK-IN TARDIO — depois das 19h00;
Caso o responsável de reserva não consiga comparecer antes das 19:00H, será feito um check-in tardio utilizando o sistema de MasterLock (cofre-chaveiro). As instruções para a utilização deste sistema serão enviadas no dia do check-in. O responsável de reserva compromete-se a combinar com o anfitrião um encontro no dia seguinte para assinar o acordo de reserva e/ou outras formalidades que lhe possam ser solicitadas.
Esta opção não está disponível para estadias inferiores a 2 noites nem para LONGSTAYS (estadias longas);
CHECK-IN TARDIO PRESENCIAL — Depois das 19h00 c/ recepção presencial no alojamento. Esta opção está sujeita a disponibilidade e tem um custo de 25€.
Este serviço pode ser solicitado por qualquer cliente que prefira fazer o check-in presencial com um anfitrião depois das 19h00. Caso escolha este serviço não será necessário deslocar-se ao escritório no dia seguinte para assinar o acordo de reserva, bloquear o valor da caução, ou outras formalidades.
Se a sua reserva for uma SHORTSTAY (menos de 2 noites) ou LONGSTAY (estadias longas) e não conseguir comparecer no alojamento antes das 19h será obrigado a pagar a taxa de check-in tardio presencial.
14. CHECK-OUT
HORÁRIO: O horário de check-out é até às 10h00. Por cada 30 minutos de atraso na saída poderão ser cobrados até 50,00€.
ENTREGA DO ALOJAMENTO: O cliente compromete-se a deixar o apartamento nas mesmas circunstâncias em que o encontrou no momento de check-in, nomeadamente no que toca à preservação e disposição da infraestrutura, mobília e equipamentos. É responsabilidade do hóspede lavar a louça utilizada e depositar os seus resíduos em local apropriado.
O não cumprimento destas regras poderá resultar na cobrança de uma taxa adicional.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
15. FACTURAS — Caso o hóspede pretenda factura deverá enviar os dados de facturação no momento da reserva. Para emissão da factura são necessários número de contribuinte, nome, e morada completa.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
16. REGRAS —É proibido fazer ruído entre as 22h00h e as 09h00h. Não são permitidas festas ou eventos. Não é permitido fumar. Não são permitidos animais de estimação.
Uma taxa adicional de 200€ poderá ser cobrada em caso de incumprimento destas regras, para cobrir eventuais custos de coordenação e/ou indemnização a hóspedes com reservas posteriores.
É expressamente proibido fazer festas e barulho excessivo no interior do apartamento e nas zonas comuns. Em caso de queixas dos vizinhos e/ou de notificação da polícia, a Bed and Sun pode exigir que o cliente abandone o apartamento imediatamente e o depósito será perdido, sem qualquer direito a reclamação ou indemnização. As horas de silêncio entre as 22h e as 07h devem ser especialmente respeitadas.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
17. COIMAS — Serão aplicadas as seguintes penalizações/ coimas caso as nossas políticas não sejam seguidas:
1) O check-out deve ser feito até as 10h00. A nossa equipa de limpeza chega pouco tempo depois. O check-out depois das 10h00, sem aprovação, tem o custo adicional de 100€ por cada hora.
2) Por favor, respeite os nossos vizinhos e mantenha o nível de ruído (abaixo dos 80 decibéis) após as 23h00. A violação da Política de Ruído resultará num pagamento adicional de 500,00€.
3) Festas e eventos não são permitidos - O não cumprimento desta regra resultará num pagamento adicional de 1000,00€.
4) É proibido fumar no interior da propriedade. O incumprimento desta regra resultará num pagamento adicional de 500,00€.
5) Não são aceites animais nos alojamentos sem permissão prévia, que poderá estar sujeita a um custo extra. A violação da Política de Animais de Estimação resultará num pagamento adicional de 500,00€.
6) Nunca deve colocar as chaves por dentro, na porta de entrada da propriedade. Caso seja necessário forçar a abertura da porta da propriedade por este motivo, o hóspede será responsável por todas as desesperas, nomeadamente o pagamento do serralheiro, pagamento das fechaduras, pagamento das cópias das chaves, pagamento da mão dobra e outras que se afigurem necessárias. O pagamento adicional será entre 300,00€ e 500,00€.
7) Deve deixar a louça lavada e levar o lixo para o contentor. O não cumprimento desta regra resultará num pagamento adicional de 200,00€
8) No momento do seu check-out, deve desligar todas as luzes e aparelhos electrónicos, nomeadamente televisão e ar condicionado. O não cumprimento desta regra resultará num pagamento adicional de 400,00€.
9) No momento do seu check-out, deve confirmar que todas as janelas e portas se encontram fechadas. O não cumprimento desta regra resultará num pagamento adicional de 200,00€.
10) Caso seja perdida uma chave durante a estadia ou no check-out, o valor pago pelo hóspede será o equivalente ao valor de compra de uma nova fechadura, cópias de chaves e mão de obra .O pagamento adicional será entre 200,00€ - 500,00€.
11) O cliente será responsável pelos custos derivados da deslocação para abrir a porta da propriedade em caso de perda, roubo ou esquecimento das chaves no interior do apartamento , ou outros custos de serviços de serralharia em caso de má utilização das chaves ou fechaduras do apartamento. Caso ocorra fora do horário de funcionamento da receção, existe o pagamento de uma taxa adicional de 30€.
18. LONGSTAYS (estadias longas) —Para estadias iguais ou superiores a 28 noites, em determinados alojamentos, oferecemos condições de reserva especiais:
O valor do arrendamento é calculado mensalmente e inclui limpeza de 15 em 15 dias, despesas de água e internet. Caso o hóspede não aceite a limpeza, deve ser agendada, em alternativa, uma VISTORIA (verificação do estado de limpeza e cuidado geral do alojamento).
A despesa de eletricidade é paga à parte no final de cada mês, após contagem de consumo. O valor pago pela eletricidade é calculado a partir de um dispositivo que recolhe os dados de consumo do hóspede.
No momento de Check-in, é requerido o pagamento de uma caução (equivalente ao valor do arrendamento mensal) que será devolvida no final da estadia após verificação do alojamento (ver ponto 7).
O procedimento de check-out aplicado é o mesmo apresentado no ponto 7. Check-out.
18.1 LONGSTAYS (estadias longas)- Política de Cancelamento — Para receberem um reembolso integral, os hóspedes têm de cancelar num prazo de 48 horas após efetuarem a reserva e o cancelamento deve ocorrer pelo menos 28 dias antes da data de check-in.
Se os hóspedes cancelarem depois do check-in, é pago o valor integral das noites usufruídas pelos hóspedes no espaço, além do valor referente às 30 noites subsequentes à data da reserva.
Se os hóspedes cancelarem a menos de 30 noites da data de saída, é pago o valor integral referente a todas as noites restantes.
BED AND SUN, UNIP. LDA
31 de janeiro de 2025