TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA
1. ACEITAÇÃO— Reservar, implica a aceitação das seguintes condições gerais.
2. UTILIZADOR — A pessoa que efetua a reserva deve ser maior de idade e é responsável pela veracidade das informações fornecidas. Todos os hóspedes que constituem a reserva devem ser devidamente identificados (bebés, crianças e adultos). Os dados de todos os hóspedes estrangeiros serão enviados para o SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras de Portugal). Apenas os hóspedes mencionados na reserva são permitidos no alojamento. O responsável pela reserva, deverá assinar, no check-in, o acordo de reserva, e ficará responsável pelos restantes hóspedes, nomeadamente no que toca ao cumprimento das regras do alojamento.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
3. PRÉ-PAGAMENTO— O sistema de reserva exige o pré-pagamento do valor total da reserva. O pagamento deve ser feito com cartão de crédito ou débito através da plataforma. A reserva está sujeita à aceitação do pagamento pela entidade bancária.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
4. CONFIRMAÇÃO DA RESERVA— Após efetuar com sucesso o pagamento, o cliente receberá a confirmação de reserva por e-mail.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO e/ou REEMBOLSO— A presente Política de Cancelamento e/ou Reembolso aplica-se a todas as reservas efectuadas na plataforma alojamentolocal.com.
Reembolso a 100% em cancelamentos até 48h após a reserva (não aplicável em reservas efetuadas a menos de 15 dias do check-in);
Reembolso a 50% em cancelamentos até 15 dias após a reserva (não aplicável em reservas efetuadas a menos de 15 dias do check-in);
Não são efetuadas trocas de reservas entre alojamentos.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
6. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO / NO-SHOW— Se o responsável da reserva não comparecer no dia de check-in entre as 16h00 e as 19h00, não solicitar nenhuma das modalidade de Late Check-in, e permanecer incontactável, a reserva será cancelada por falta de comparência (NO-SHOW). O valor de reserva não é devolvido e o alojamento disponibilizado para nova reserva.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
7. INFORMAÇÃO— Todas as informações fornecidas pelo responsável pela reserva são guardadas num servidor seguro. Garantimos que apenas a equipa de reservas terá acesso a essas informações e que apenas as utilizará para o processamento da reserva em questão ou para comunicar promoções e ofertas pertinentes.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
8. OCUPANTES— O responsável pela reserva compromete-se a informar a BED AND SUN UNIP. LDA. do número de indivíduos que constituem a reserva não ultrapassando a capacidade máxima do alojamento em questão.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
9. LIMPEZA — O alojamento é providenciado ao hóspede devidamente limpo, o hóspede compromete-se a entregar o alojamento razoavelmente limpo, nomeadamente sem restos de comida e lixo.
LIMPEZAS DURANTE ESTADIA (LDE):
Duas modalidades:
LDE – Troca de roupas de cama, troca de atoalhados, recolha do lixo, arrumação da Cozinha, limpeza do WC.
A LDE é facultativa para estadias entre 8 e 10 noites.
A LDE é obrigatória para todas as estadias superiores a 11 noites durante a época alta.
A LDE é obrigatória para todas as estadias superiores a 15 noites durante a época baixa.
LONGSTAYS (estadias longas) – A LDE deve ser feita de 15 em 15 dias, caso o hóspede não aceite, deve ser agendada, em alternativa, uma VISTORIA (verificação do estado de limpeza e cuidado geral do alojamento).
LIMPEZAS EXTRA – O hóspede poderá contratar o nosso serviço de limpeza. Este serviço tem um custo de: 30€+IVA para T1, 50€+IVA para T2, 70€+IVA para T3, e carece de disponibilidade. Para imóveis de outras tipologias deve entrar em contacto com os nossos serviços.
PERMISSÃO DE ACESSO – No momento de Check-in será pedido ao hóspede permissão para aceder ao alojamento na data marcada para a limpeza.
11. ALTERAÇÕES— Reservamo-nos o direito de mudar o alojamento reservado para um com características semelhantes ou melhores em caso de força maior. Estas alterações não terão qualquer custo para o cliente.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
12. CAUÇÃO e/ou DEPÓSITO— A caução, de cariz obrigatório, será bloqueada ou cobrada no cartão através de um terminal de pagamento automático (TPA) no momento do check-in. Pode ser utilizado um cartão multibanco (crédito ou débito) diferente do utilizado para o pagamento da reserva.
MONTANTE: O valor a ser bloqueado está especificado nas características do alojamento. No caso de LONGSTAYS (estadias longas) o montante cobrado será o equivalente ao valor do arrendamento mensal.
DEVOLUÇÃO: O valor será desbloqueado ou devolvido na íntegra até 30 dias após a data de check-in, a menos que sejam encontrados danos nas infraestruturas do apartamento, mobília e/ou equipamento, ou em situações de imundice extrema.
EXCEPÇÕES: Para reservas de grupos de jovens o valor da caução poderá ser cobrado em dobro.
Em todos os casos o não pagamento do valor da caução será impeditivo para a realização do check-in e consequente usufruto do alojamento. Não será devolvido nenhum valor pago pela reserva.
13. CHECK-IN— O check-in deverá ser feito pelo responsável de reserva. Em alternativa, pode ser realizado por um dos constituintes de reserva desde que seja maior de idade e que essa informação seja comunicada por escrito ao departamento de reservas.
CHECK-IN EM HORÁRIO NORMAL— entre as 16h00 e as 19h00;
CHECK-IN TARDIO — depois das 19h00;
Caso o responsável de reserva não consiga comparecer antes das 19:00H, será feito um check-in tardio utilizando o sistema de MasterLock (cofre-chaveiro). As instruções para a utilização deste sistema serão enviadas no dia do check-in. O responsável de reserva compromete-se a combinar com o anfitrião um encontro no dia seguinte para assinar o acordo de reserva e/ou outras formalidades que lhe possam ser solicitadas.
Esta opção não está disponível para estadias inferiores a 2 noites nem para LONGSTAYS (estadias longas);
CHECK-IN TARDIO PRESENCIAL — Depois das 19h00 c/ recepção presencial no alojamento. Esta opção está sujeita a disponibilidade e tem um custo extra:
Entre as 19:00h até às 23:00h – 25€
Depois das 23:00h – 45€
Este serviço pode ser solicitado por qualquer cliente que prefira fazer o check-in presencial com um anfitrião depois das 19h00. Caso escolha este serviço não será necessário deslocar-se ao escritório no dia seguinte para assinar o acordo de reserva, bloquear o valor da caução, ou outras formalidades.
Se a sua reserva for uma SHORTSTAY (menos de 2 noites) ou LONGSTAY (estadias longas) e não conseguir comparecer no alojamento antes das 19h será obrigado a pagar a taxa de check-in tardio presencial.
14. CHECK-OUT
HORÁRIO: O horário de check-out é até às 10h00. Por cada 30 minutos de atraso na saída poderão ser cobrados até 50,00€.
ENTREGA DO ALOJAMENTO: O cliente compromete-se a deixar o apartamento nas mesmas circunstâncias em que o encontrou no momento de check-in, nomeadamente no que toca à preservação e disposição da infraestrutura, mobília e equipamentos É responsabilidade do hóspede lavar a louça utilizada e depositar os seus resíduos em local apropriado.
O não cumprimento destas regras poderá resultar na cobrança de uma taxa adicional.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
15. FACTURAS— Caso o hóspede pretenda factura deverá enviar os dados de facturação no momento da reserva. Para emissão da factura são necessários número de contribuinte, nome, e morada completa.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
16. REGRAS— É proibido fazer ruído entre as 22h00h e as 09h00h. Não são permitidas festas ou eventos. Não é permitido fumar. Não são permitidos animais de estimação.
Uma taxa adicional de 200€ poderá ser cobrada em caso de incumprimento destas regras, para cobrir eventuais custos de coordenação e/ou indemnização a hóspedes com reservas posteriores.
Para LONGSTAYS (estadias longas) aplicam-se as mesmas regras;
17. LONGSTAYS(estadias longas) Para estadias superiores a 22 ou 28 noites entre novembro e maio, em determinados alojamentos, oferecemos condições de reserva especiais:
O valor do arrendamento é calculado mensalmente e inclui limpeza de 15 em 15 dias, despesas de água e internet.
A despesa de eletricidade é paga à parte no final de cada mês, após contagem de consumo. O valor pago pela eletricidade é calculado a partir de um dispositivo que recolhe os dados de consumo do hóspede.
No momento de Check-in, é requerido o pagamento de uma caução (equivalente ao valor do arrendamento mensal) que será devolvida no final da estadia após verificação do alojamento (ver ponto 12).
BED AND SUN, UNIP. LDA
12 de dezembro de 2022