FAQ – Preguntas frequentes

1.Qual o horário de check-in?

O horário de check-in está compreendido entre as 16:00 e as 19:00. Fora deste horário poderão ser cobradas taxas associadas.


2. Chego depois das 19:00, como vou fazer o check-in?

O nosso horário de check-in é entre 16h as 19h. Se não conseguir comparecer até às 19h, não há problema, pode solicitar o nosso serviço de Late check-in

Informe-nos atempadamente se pretender este serviço.

Existem duas modalidades de Late check-in:

A. Late Check-in com MasterLock (cofre chaveiro)
O hóspede é responsável por recolher as chaves do cofre (localizado no nosso escritório) antes de se deslocar para o alojamento.
No dia seguinte deverá comparecer novamente no nosso escritório para assinar o acordo de reserva e outras formalidades que lhe possam ser exigidas.

B. Late-check-in Presencial
Check-in tardio presencial com um membro da equipa.
Este serviço tem um custo adicional e carece de disponibilidade.

Estadias de 1 noite
Caso a sua estadia seja de apenas uma noite e não conseguir comparecer dentro do horário normal de check-in (até 19h) será obrigatório contratar um Late Check-in Presencial. 
Esta obrigação deve-se à necessidade de tratar de formalidade, como a caução e acordo da reserva, na presença de um dos nossos colaboradores.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Existem condições especiais para estadias longas?

Para estadias superiores a 28 noites entre Novembro e Maio oferecemos condições especiais. O valor do arrendamento é calculado mensalmente e inclui limpeza de 15 em 15 dias, despesas de água e internet.

A despesa de eletricidade é paga à parte no final de cada mês, após contagem de consumo. O valor pago pela eletricidade é calculado a partir de um dispositivo que recolhe os dados de consumo do hóspede.

No momento de Check-in, é requerido o pagamento de uma caução (equivalente ao valor do arrendamento mensal) que será devolvida no final da estadia após a verificação do alojamento.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Qual é o horário de check-out?

A saída da propriedade deve ser feita até às 10:00, sob penalizações.

Caso deseje sair mais tarde (late check-out), entre em contacto com a equipa a ver se existe disponibilidade e valores associados.


Quais os procedimentos do check-out?

Esperamos que se tenha sentido em casa, e por isto pedimos que a deixe conforme encontrou.

  • Deixe a louça lavada e leve o lixo para o depósito mais próximo;
  • Confirme que as luzes e equipamento estão desligados;
  • Deixe as chaves junto do livro de informações em cima da mesa;
  • Feche todas as portas e janelas;
  • Informe-nos da sua saída: Envie uma fotografia através desta plataforma ou por e-mail ao seu anfitrião a indicar a hora de saída e a comprovar onde deixou as chaves.

O não cumprimento das regras poderá ser cobrado


Onde deixo as chaves?

As chaves devem ser deixadas na mesa do apartamento.

Envie uma fotografia através ao seu anfitrião a indicar que saiu do apartamento e a comprovar onde deixou as chaves.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. O que é a caução?


A caução, ou depósito de segurança, é uma garantia caso exista algum dano possível ou exista alguma falta de cumprimento das regras do alojamento.


2. Qual o valor da caução?

O valor da caução varia consoante a propriedade e as suas características, não existe um valor fixo geral.

Esta informação pode ser encontrada na descrição do alojamento.

Note que, a grupos de jovens, a caução pode ser cobrada a dobrar.


3. Quando vou receber o valor da caução?

O valor da caução fica cativo durante 30 dias (a partir do dia em que foi cobrada) e é devolvida automaticamente após este período.

Caso seja solicitado o seu desbloqueio antecipado, o hóspede será informado sobre a cobrança de taxas associadas.


4. Como funciona a cobrança de caução?

Fazemos uma pré-autorização em cartão no momento do check-in.

  • Se utilizar um cartão de crédito o valor é bloqueado no cartão. Neste caso não é executada uma transação bancária, o valor fica cativo até ao prazo máximo de 30 dias (a partir do dia de check-in).
  • Se utilizar um cartão de débito o valor é retirado da conta e é devolvido até ao prazo máximo de 30 dias (a partir do dia de check-in).

 

5. Não recebi a caução na minha conta, o que faço?

Note que, uma vez que se trata de uma pré-autorização não receberá uma transação de cobrança nem de devolução no seu extrato bancário. Confirme se o valor se encontra como saldo cativo.

Caso tenha dúvidas ou exista uma linha de cobrança, entre em contacto connosco através de reservas@alojamentolocal.com



Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Quais são as restrições para estadias de 1 noite?

Pode fazer o check-in durante o horário de Check-in normal ( 16h-19h) ou solicitar o Check-in tardio pessoalmente – este serviço é mediante disponibilidade e a um custo extra.

* Em estadias de 1 noite não é possível solicitar o Check-in tardio com MasterLock (cacifos chave). Esta restrição deve-se ao facto de ser obrigatório assinar o acordo de reserva e depositar na presença de um dos nossos funcionários.

** Nestes casos, o valor por noite pode ser superior para justificar os custos de serviço, manutenção e limpeza.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.


1. Qual é a capacidade máxima do alojamento?

A capacidade máxima do alojamento faz parte dos termos e condições de reserva e deve ser cumprida sob risco de retenção da caução.

O número de hóspedes deve ser comunicado ao departamento de reservas. Não são permitidos no alojamento indivíduos que não constem no acordo de reserva.


2. Posso adicionar hóspedes à minha reserva?

Pode adicionar hóspedes sempre que  a tipologia do alojamento assim o permita. Confirme na descrição do anúncio a capacidade máxima do alojamento em questão. 

Qualquer alteração no número de hóspedes deve passar pela aprovação do nosso departamento de reservas e pode ter custos adicionais.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Ao reservar diretamente no nosso website, precisará de colocar os dados de um cartão de crédito válido.

Aceitamos pagamentos com os seguintes cartões de pagamento: VISA, MasterCard, Maestro e American Express. 

Relembramos que, no momento do check-in, deve fornecer um cartão bancário para bloqueio do depósito/caução.

 

Ao reservar diretamente em AlojamentoLocal.com tenho sempre acesso aos melhores preços?

O AlojamentoLocal.com definiu uma Política de Melhor Preço Garantido, por isso, caso encontre um preço mais baixo, nós igualamos o preço e ainda lhe oferecemos 5% de desconto adicional!


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Quero uma limpeza durante a minha estadia, como faço?

A LDE (limpeza durante a estadia) está incluída em estadia superiores a 8 noites. 

Para limpezas extra basta entrar em contacto connosco através do e-mail reservas@alojamentolocal.com ou através de + 351 932 994 254 (chamada para rede móvel nacional).

A limpeza terá um custo associado.


2. Que serviço de limpeza oferecemos?

Temos duas modalidades de LDE's (limpezas durante a estadia):

LDE

  • Troca de roupas de cama;
  • Troca de atoalhados;
  • Recolha do lixo;
  • Arrumação da cozinha;
  • Limpeza do wc;

LDE SIMPLES

  • Troca de atoalhados;
  • Recolha do lixo;
  • Arrumação da cozinha;


3. Tenho que estar no alojamento durante a limpeza?

Será solicitada permissão para entrar no alojamento na data marcada para a limpeza.
A nossa equipa tem chaves de acesso alojamento, sugerimos que o deixe livre para que possamos trabalhar com a maior eficiência possível.




Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Posso modificar ou cancelar a minha reserva?

Caso a sua reserva tenha sido realizada no nosso website, poderá entrar diretamente em contacto através do nosso e-mail reservas@alojamentolocal.com ou através de + 351 932 994 254 (chamada para rede móvel nacional). Se reservou através de um canal de distribuição (Booking.com ou Airbnb) entre em contacto diretamente através do chat da reserva.

Todas as modificações estão sujeitas a novos preços e disponibilidade.


Posso cancelar a minha reserva sem custos?

1. Se cancelar a sua reserva no prazo de 48h após a sua confirmação, reembolsamos 100%.

2. Se cancelar a sua reserva no prazo de 15 dias após a mesma, reembolsamos 50%.

Não aplicável se a data de check-in for dentro dos próximos 14 dias.



Nos restantes casos a nossa política de cancelamento não prevê nenhum tipo de reembolso.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Fiz estragos no alojamento, como devo proceder?

Deve informar a equipa de qualquer estrago que aconteça no alojamento durante a sua estadia para que possamos identificar custos e resolver a situação o mais brevemente possível.

Em situação de danos no equipamento e/ou infraestruturas do alojamento será feita uma avaliação do valor da reparação ou restituição dos mesmos que poderá demorar até 30 dias.

Entraremos em contacto para o informar do valor antes deste ser retirado da sua conta. O valor total pode incluir custos materiais, de transporte e mão de obra. Pode ainda ser cobrado o valor de eventuais custos de compensação a hóspedes posteriores que, por motivo dos danos no alojamento, sejam realojados ou privados de qualquer comodidade contratada.

Pedimos que entre em contacto connosco logo que possível, evitando o escalar dos custos.

Danos no equipamento e infraestruturas que se comprovem fruto da sua normal utilização e desgaste não serão incumbidos aos hóspedes.


2. Perdi as chaves do alojamento, e agora?

Se as chaves do seu alojamento se extraviaram, avise-nos assim que possível de forma a garantir a sua segurança.
O valor da sua restituição das chaves, mudança dos canhões e mão-de-obra será subtraído à caução.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Tenho uma propriedade e gostaria de colocar em Alojamento Local, como procedo?

Caso disponha de apartamentos/moradias em Quarteira, Vilamoura ou Vale do Lobo e deseje colocar em Alojamento Local, deve entrar em contacto para o e-mail geral@alojamentolocal.com as informações básicas do imóvel.