FAQ — Preguntas frequentes

O nosso horário de check-in é entre 16h as 19h. Se não conseguir comparecer até às 19h, não há problema, pode solicitar o nosso serviço de Late check.
Pedimos que nos informe atempadamente se pretender este serviço.

Existem duas modalidades de Late check-in:

Late Check-in com MasterLock (cofre chaveiro)
O hóspede é responsável por recolher as chaves do cofre (localizado no nosso escritório) antes de se deslocar para o alojamento. No dia seguinte deverá comparecer novamente no nosso escritório para assinar o acordo de reserva e outras formalidades que lhe possam ser exigidas.

Late-check-in Presencial
Um dos nossos colaboradores irá realizar o check-in pessoalmente no alojamento. Note que este serviço pode ser solicitado mediante disponibilidade e tem um custo de 25€.

Estadias de 1 noite
Caso a sua estadia seja de apenas uma noite e não conseguir comparecer dentro do horário normal de check-in (até 19h) será obrigatório contratar um Late Check-in Presencial. Esta obrigação deve-se à necessidade de tratar de formalidade como a caução e acordo da reserva na presença de um dos nossos colaboradores.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O check-in pode ser realizado entre as 16h e as 19h. 

Indique-nos qual a melhor hora para o recebermos.

Note que, cumprir o horário que nos indicar não é uma obrigação da nossa parte, no entanto faremos sempre os possíveis para responder ao seu pedido!



Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O horário de check-out é até às 10h. 

Qualquer atraso na saída pode prejudicar a qualidade do nosso serviço, nomeadamente demora na limpeza e atraso nos check-ins consequentes.  

Para colmatar eventuais prejuízos, por cada 30 minutos de atraso podemos cobrar até 50€ ao hóspede.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Caso cancele a sua reserva até 48h restituímos-lhe o valor a 100%.
Se cancelar até 15 dias após a reserva restituímos-lhe 50% do valor.
Nos restantes casos a nossa política de cancelamento não prevê nenhum tipo de reembolso.

Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Pode adicionar hóspedes sempre que  a tipologia do alojamento assim o permita. Confirme na descrição do anúncio a capacidade máxima do alojamento em questão.  Qualquer alteração no número de hóspedes deve passar pela aprovação do nosso departamento de reservas e pode ter custos adicionais.

Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O acordo de caução é requerido no momento do check-in. Aceitamos cartões de crédito ou débito.  

Cartão de crédito:

Se utilizar um cartão de crédito o valor é bloqueado no cartão, não é efectuada nenhuma transação bancária.  O valor da caução fica cativo até ao prazo máximo de 30 dias (a partir do dia de check-in).

Cartão de débito:

Se utilizar um cartão de débito o valor é retirado da conta e é devolvido até ao prazo máximo de 30 dias (a partir do dia de check-in). 


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Estipulamos o valor da caução de acordo com as características de cada alojamento.

Pode aceder a esta informação na descrição do alojamento. 

Note que, a grupos de jovens, a caução pode ser cobrada a dobrar.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Nestes casos o valor por noite pode ser mais elevado para justificar os custos de serviço, manutenção e limpeza. 

Em estadias de 1 noite não é possível solicitar o Late Check-in com MasterLock (cofres chaveiro). Pode fazer o check-in em horário normal — até as 19h — ou solicitar o Late Check-in Presencial — mediante disponibilidade e com custo extra de 25 euros. Esta restrição prende-se no facto de ser obrigatório assinar o acordo de reserva e caução na presença de um dos nossos colaboradores. 

Se as chaves do seu alojamento se extraviaram, avise-nos assim que possível de forma a garantir a sua segurança.
O valor da sua restituição das chaves, mudança dos canhões e mão-de-obra será subtraído à caução.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

A capacidade máxima do alojamento faz parte dos termos e condições de reserva e deve ser cumprida sob risco de retenção da caução. O número de hóspedes deve ser comunicado ao departamento de reservas. Não são permitidos no alojamento indivíduos que não constem no acordo de reserva.

Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Em situação de danos no equipamento e/ou infraestruturas do alojamento será feita uma avaliação do valor da reparação ou restituição dos mesmos que poderá demorar até 30 dias. 

Entraremos em contacto para o informar do valor antes deste ser retirado da sua conta. O valor total pode incluir custos materiais, de transporte e mão de obra. Pode ainda ser cobrado o valor de eventuais custos de compensação a hóspedes posteriores que, por motivo dos danos no alojamento, sejam realojados ou privados de qualquer comodidade contratada.

Pedimos que entre em contacto connosco logo que possível, evitando o escalar dos custos. 

Danos no equipamento e infraestruturas que se comprovem fruto da sua normal utilização e desgaste não serão incumbidos aos hóspedes.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Se surgir alguma alteração na sua reserva deve comunicar-nos logo que possível. Todas as alterações, como número de hóspedes ou horário/dia de check-in/out, devem ser autorizadas pelo nosso departamento de reservas. Não são permitidas trocas de alojamento.


Para mais informações consulte as Condições Gerais de Reserva ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.